Gartner 發布2024年十大戰略性科技趨勢
Posted On 2023 年 11 月 16 日
2024 年十大戰略性技術趨勢包括
國際事常研調機構Gartner 於 2023 年 10 月 16 日至 19 日在奧蘭多舉辦的 Gartner IT 研討會/博覽會上發布了 2024 年十大戰略性科技趨勢。該報告說明了企業在未來的一年中應該要關注的趨勢
Gartner 副總裁兼分析師巴特威廉森 (Bart Willemsen)表示：“技術變革和社會經濟不確定性需要我們勇敢的採取大膽行動、並透過戰略性地增強抵禦能力，而不是臨時對策。” 「IT 領導者處於一個獨特的位置，可以策略性地規劃路線圖，透過技術投資幫助他們的企業在這些不確定性和壓力下協助企業持續保持成功。”
Gartner 首席研究分析師 Chris Howard 表示：“他們和其他高階主管必須評估策略性技術趨勢的影響和收益，但鑑於技術創新的速度加快，這絕非易事。例如，生成性和其他類型的 AI 提供了新的機會並推動了多種趨勢。但是，從 AI 的長期使用中可以獲取商業價值是一種嚴謹的廣泛採用方法，並注意風險。”
1.生成式人工智慧(Democratized Generative AI)
生成式人工智慧（GenAI）正變得越來越民主化，益於大規模預訓練模型、雲端計算和開源軟體的結合，使這些模型變得可供全球工作人員使用。根據 Gartner 的預測，到 2026 年，超過 80% 的企業將使用 GenAI API 和模型，在生產環境中部署支援 GenAI 的應用程式，而 2023 年初這一比例還不到 5%。
GenAI 應用程式可以使大量內部和外部資訊變得易於理解和使用，這意味著 GenAI 的快速採用將大大促進企業內部知識和技能的民主化。大型語言模型使企業能夠以對話式的方式將其工作人員與知識聯繫起來，並具有豐富的語義理解。
以下是一些 GenAI 可以在企業中的應用場景：
客服聊天機器人：GenAI 可用於生成更自然、更人性化的回應，提升客戶服務體驗。
銷售團隊：GenAI 可用於生成針對性更強的銷售提案和電子郵件，提高銷售轉換率。
產品團隊：GenAI 可用於收集和分析客戶意見，並以此為基礎開發出更符合客戶需求的產品。
行銷團隊：GenAI 可用於創建更有效的廣告和行銷活動，提升品牌知名度和銷售額。
GenAI 是一項具有廣闊應用前景的技術，可以幫助企業提高效率、生產力和競爭力。隨著 GenAI 的日益民主化，越來越多的企業將能夠利用 GenAI 的優勢來發展業務。
2.AI人工智慧信任、風險與安全管理 AI Trust, Risk and Security Management
AI人工智慧的信任、風險和安全管理（TRiSM）需求更加迫切和清晰。AI人工智慧模型可能慧產生失控的複雜負面影響，蓋過人工智慧帶來的表現和社會收益。人工智慧 TRiSM 為 ModelOps、數據保護、人工智慧專用安全、模型監控（包括監控數據、模型警示結果）以及對第三方模型和應用程式輸入和輸出的風險控制工具。
Gartner 預測，到 2026 年，應用人工智慧 TRiSM 控制的企業將過可以消除多達 80% 的錯誤和非法信息來提高決策的準確率。
3.AI-增強開發AI Trust, Risk and Security Management
AI 加強開發是指利用 AI 技術（例如:生成式 AI 和機器學習）來協助軟體工程師設計、編碼和測試應用程式。AI 輔助軟體工程可提升開發人員的生產力，使開發團隊能夠滿足業務對軟體日益增長的需求。注入 AI 的開發工具可讓軟體工程師減少撰寫程式碼的時間，可騰出更多時間投入更具策略性的活動，例如:設計和構建引人注目的商業應用程式。
4.智能應用AI-Augmented Development
智能應用程式包括智能， Gartner 定義為學習適應以做出適當和自主響應，作為一種能力。這種智能可以應用於許多地方，更好地加強或自動化工作。作為一項基礎能力，應用程式中的智能包括各種基於 AI 的服務，例如機器學習、向量存儲和串接數據。因此，智能應用程式可以根據用戶的動態做調整。
智能應用程式的需求和需求是明確的。在 2023 年 Gartner CEO 和高級商業主管調查中，26% 的 CEO 將人才短缺列為其組織最具破壞性的風險。吸引和留住人才是 CEO workforce 最重要的優先事項，而 AI 被評為在未來三年內將對其行業產生最重大影響的技術。
5.智能應用程序Intelligent Applications
增強型互聯員工（Augmented-Connected Workforce，ACWF）是一種優化人類員工價值的策略。加速和擴大人才的需求正推動 ACWF 趨勢。ACWF 使用智能應用程序和員工分析為員工提供日常背景和指導，以支持員工的體驗、福祉和發展自身技能的能力。同時，ACWF 還推動業務績效並為主要利益相關者帶來積極影響。到 2027 年，25% 的 CIO 將使用 ACWF 計劃將關鍵職位的勝任時間縮短 50%。
6.持續威脅暴露管理
持續威脅暴露管理（Continuous Threat Exposure Management，CTEM）是一種務實且系統性的方法，可讓組織持續且一致地評估企業數位和實體資產的可訪問性、暴露和易受攻擊性。將 CTEM 評估和補救範圍與威脅向量或業務專案（而不是基礎架構組件）保持一致，不僅可以發現漏洞，還可以發現無法修補的威脅。
Gartner 預測，到 2026 年，根據 CTEM 計劃優先安排安全投資的組織將使違規行為減少三分之二。
7.機器客戶
機器客戶（Machine Customer）也稱為「Custobot」，是一種可以自主談判和購買商品和服務並支付費用的非人類經濟行為者。到 2028 年，將有 150 億台連接的產品具有充當客戶的潛力，未來幾年還將有數十億台產品跟進。在這增長趨勢下在 2030 年創造數萬億美元的收入，並在最終變得比數位商務的到來更加重要。策略考量應包括推進這些算法和設備的機會，並創建新的 Custobot。
8.永續性科技
永續科技（Sustainable Technology）是指為實現環境、社會和治理（ESG）成果而使用的數位解決方案架構，可支持長期生態平衡和人權。人工智慧、加密貨幣、IOT物聯網和雲端運算等技術的使用引起了人們對相關能源消耗和環境影響的關注。這使得確保 IT 使用變得更加高效、循環和永續更加重要。事實上，Gartner 預測，到 2027 年，25% 的資訊長將看到他們的個人薪酬與永續科技有影響的掛鉤。
9.平台工程
平台工程是構建和運行自助式內部開發平台的學科。每個平台都是一個由專門的產品團隊創建和維護的層，透過工具和流程連接來滿足用戶的需求。平台工程的目標是優化生產力、用戶體驗和加速商業價值的交付。
10.產業雲平台
Gartner 預測，到 2027 年，會超過 70% 的企業將使用雲平台 (ICP) 來加速其業務，而 2023 年這一比例還不到 15%。ICP 將基礎的 SaaS、PaaS 和 IaaS 服務組合成一個具有可組裝能力的整體產品，加以滿足行業相關的業務服務。這些通常包括數據結構、業務功能庫、組合工具和其他平台創新。ICP 是針對特定行業量身訂做的雲端運算，並且可以進一步根據組織的需求進行制定規範。
今年的頂級戰略技術趨勢突出了那些將在未來 36 個月內為 CIO 和其他 IT 領導者帶來重大 disruption 和機遇的趨勢。Gartner 客戶可以在 Gartner 特殊報告 “Top Strategic Technology Trends for 2024” 中閱讀更多信息。
以上內容使用 Google Bard＆ChatGPT 翻譯完成
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