CDP簡介

CDP全名Customer Data Platform，中文是客戶(顧客)資料平台，也稱做消費者資訊彙整平台，會根據企業擁有的資料、外部資訊等等，幫助企業、品牌能夠更精準的掌握消費者輪廓，以此基礎進行精準行銷規劃，Gartner的研究報告中也指出，在2020年，CDP將為現在的多通路的市場行銷提升20%的效率。

隨著現代人的生活越來越倚賴網路，購物行為也逐漸複雜化，會先經歷一連串搜尋、口碑比較等等步驟，最終才決定自己的購買產品與品牌。
也因此，了解客戶購前行為、哪個關鍵階段促成了購買的決定等等，成為網路時代的販賣者應該關心的事情，如此才能夠在關鍵環節下功夫，增加客戶的購買機會。
這就是CDP強大之處，在客戶的購買旅程中持續提供價值，能夠了解到包含客戶屬性如：年齡、性別等，更可以了解客戶的活動數據包含：點擊次數、曝光次數等等，在資料的基礎上得以規劃不同的行銷策略來輔助產品的銷售，也因此開始被越來越多的企業行銷人員注意到，開始加強導入使用，根據CDP協會的的報告顯示，CDP客戶資料平台的產值高達10億美元，目前也在持續增加當中，未來前景看好。

CDP系統種類眾多，如何選用是一大難題，偉康科技客戶資料平台(WebComm CDP)能夠提供多樣化服務，線上線下多通路收集資料與推播，精準行銷潛在客戶，視覺化的管理介面，方便行銷人員快速解讀資料，進行行銷規劃，同時提供買斷式落地建置，不必受限於雲端服務限制，節省每年的訂閱支出。

CDP的定義

根據CDP協會的資料顯示，符合CDP的定義需要具備三個關鍵要素：

• 軟體套件(Software package)：CDP是一個預先構建的系統，其配置可以滿足每個客戶的需求。 CDP不要求很高的設置和維護技術，減少了時間、成本的花費，使得客戶可以更好地控制系統。
•  創建一個持久統一的客戶資料庫(creates a persistent, unified customer database)：CDP 通過從多個管道中收集資料，連接單一客戶相關的訊息，並進行儲存以追蹤某一段時間內的行為，從而創建個別客戶的視覺化資料。
• 可被其他系統的訪問(accessible to other systems)：儲存在CDP系統中的資料，可以被其他系統用於分析和管理與客戶間的互動

可以發現與一般專業化的軟體不同，CDP強調的是開放且簡易使用，其關鍵在於CDP的使用多是用在市場行銷部門當中，因此不強調需要專業訓練過後才能上手，也隨著這些特性讓CDP的採用越來越普及。

CDP所蒐集的資料

CDP系統能夠記錄的資料很多，主要可區分為以下幾種：

• 個人資料：姓名、性別、聯絡方式、職稱等
• 參與資料：網頁訪問次數、社交媒體互動率、郵件開啟率、客戶服務互動、付費廣告轉化等
• 行為資料：交易與購買詳情、訂閱資訊、連接設備的使用狀況、客戶忠誠度資訊、購物車內容或刪除的產品等
• 態度資料：客戶意見、滿意度等

透過上述的區分可以發現CDP蒐集的內容基本上囊括了所有顧客從瀏覽到購買的過程，甚至是售後的意見反饋也可以進行蒐集，也是在這樣龐大的資料背景下，能夠幫助行銷人員了解單一顧客的購買情形，方便統計與修正決策。

CDP的應用

CDP系統能夠應用在不同的業務場景包含：

• A/B測試
• 線上與線下串聯
• 客戶個人化資料
• 客群區分
• 潛在顧客評分(Lead scoring)
• 改善電子郵件寄送效率
• 提高客戶評論與互動
• 通路行銷管理自動化 (Omnichannel automation)
• 改善客戶生命週期價值(customer lifetime value，CLV)
• 產品推薦

CDP的功用多元，但都導向同一個目標在於：認清目標受眾與客戶後，改善行銷方式。
由於CDP的個性化，能夠幫助企業端區分清楚不同客群，進行廣告投放或是電子郵件客製化等等，優點眾多。

CDP的結論

隨著科技進展越來越快速，傳統的行銷方式不再適用於求新求變的購物型態，同時因應資訊落差的狀況越來越低，消費者的購物不再以產品為導向，轉而是尋求品牌效應，以品牌口碑等來決定最終購買的產品。因此企業與品牌端除了努力提升自身產品品質，也應該加速自身數位轉型，導入相關行銷科技技術，來掌握消費者輪廓，力求精準接觸消費者，精準行銷曝光，讓消費者在有需求時，能夠第一時間選用。
而 CDP 就是一個最佳的利器，幫助企業了解消費者的購物旅程，收集各管道資訊，找出銷售弱項補足，零死角的讓每個環節都能客戶至上，同時能了解單一客戶的個性化資料，制訂行銷策略，打動客戶內心，吸引購買。

偉康科技客戶資料平台(WebComm CDP)結合線上線下的資料內容，同時搭配多通路的收集與推播，協助企業與品牌精準行銷曝光
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