接觸客戶先從認識科技工具開始:行銷人不可不知的MarTech工具 – CDP客戶資料平台

CDP簡介

CDP全名Customer Data Platform,中文是客戶(顧客)資料平台,也稱做消費者資訊彙整平台,會根據企業擁有的資料、外部資訊等等,幫助企業、品牌能夠更精準的掌握消費者輪廓,以此基礎進行精準行銷規劃,Gartner的研究報告中也指出,在2020年,CDP將為現在的多通路的市場行銷提升20%的效率。

隨著現代人的生活越來越倚賴網路,購物行為也逐漸複雜化,會先經歷一連串搜尋、口碑比較等等步驟,最終才決定自己的購買產品與品牌。
也因此,了解客戶購前行為、哪個關鍵階段促成了購買的決定等等,成為網路時代的販賣者應該關心的事情,如此才能夠在關鍵環節下功夫,增加客戶的購買機會。
這就是CDP強大之處,在客戶的購買旅程中持續提供價值,能夠了解到包含客戶屬性如:年齡、性別等,更可以了解客戶的活動數據包含:點擊次數、曝光次數等等,在資料的基礎上得以規劃不同的行銷策略來輔助產品的銷售,也因此開始被越來越多的企業行銷人員注意到,開始加強導入使用,根據CDP協會的的報告顯示,CDP客戶資料平台的產值高達10億美元,目前也在持續增加當中,未來前景看好。

CDP系統種類眾多,如何選用是一大難題,偉康科技客戶資料平台(WebComm CDP)能夠提供多樣化服務,線上線下多通路收集資料與推播,精準行銷潛在客戶,視覺化的管理介面,方便行銷人員快速解讀資料,進行行銷規劃,同時提供買斷式落地建置,不必受限於雲端服務限制,節省每年的訂閱支出。
偉康科技客戶資料平台(WebComm CDP)

CDP的定義

根據CDP協會的資料顯示,符合CDP的定義需要具備三個關鍵要素:

  • 軟體套件(Software package):CDP是一個預先構建的系統,其配置可以滿足每個客戶的需求。 CDP不要求很高的設置和維護技術,減少了時間、成本的花費,使得客戶可以更好地控制系統。
  •  創建一個持久統一的客戶資料庫(creates a persistent, unified customer database):CDP 通過從多個管道中收集資料,連接單一客戶相關的訊息,並進行儲存以追蹤某一段時間內的行為,從而創建個別客戶的視覺化資料。
  • 可被其他系統的訪問(accessible to other systems):儲存在CDP系統中的資料,可以被其他系統用於分析和管理與客戶間的互動

可以發現與一般專業化的軟體不同,CDP強調的是開放且簡易使用,其關鍵在於CDP的使用多是用在市場行銷部門當中,因此不強調需要專業訓練過後才能上手,也隨著這些特性讓CDP的採用越來越普及。

CDP所蒐集的資料

CDP系統能夠記錄的資料很多,主要可區分為以下幾種:

  • 個人資料:姓名、性別、聯絡方式、職稱等
  • 參與資料:網頁訪問次數、社交媒體互動率、郵件開啟率、客戶服務互動、付費廣告轉化等
  • 行為資料:交易與購買詳情、訂閱資訊、連接設備的使用狀況、客戶忠誠度資訊、購物車內容或刪除的產品等
  • 態度資料:客戶意見、滿意度等

透過上述的區分可以發現CDP蒐集的內容基本上囊括了所有顧客從瀏覽到購買的過程,甚至是售後的意見反饋也可以進行蒐集,也是在這樣龐大的資料背景下,能夠幫助行銷人員了解單一顧客的購買情形,方便統計與修正決策。

CDP的應用

CDP系統能夠應用在不同的業務場景包含:

CDP的功用多元,但都導向同一個目標在於:認清目標受眾與客戶後,改善行銷方式。
由於CDP的個性化,能夠幫助企業端區分清楚不同客群,進行廣告投放或是電子郵件客製化等等,優點眾多。

CDP的結論

隨著科技進展越來越快速,傳統的行銷方式不再適用於求新求變的購物型態,同時因應資訊落差的狀況越來越低,消費者的購物不再以產品為導向,轉而是尋求品牌效應,以品牌口碑等來決定最終購買的產品。因此企業與品牌端除了努力提升自身產品品質,也應該加速自身數位轉型,導入相關行銷科技技術,來掌握消費者輪廓,力求精準接觸消費者,精準行銷曝光,讓消費者在有需求時,能夠第一時間選用。
而 CDP 就是一個最佳的利器,幫助企業了解消費者的購物旅程,收集各管道資訊,找出銷售弱項補足,零死角的讓每個環節都能客戶至上,同時能了解單一客戶的個性化資料,制訂行銷策略,打動客戶內心,吸引購買。

偉康科技客戶資料平台(WebComm CDP)結合線上線下的資料內容,同時搭配多通路的收集與推播,協助企業與品牌精準行銷曝光
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